1. Tổng quan
Trang này hướng dẫn cách yêu cầu xoá tài khoản Tạp Hoá Cây Cam (ứng dụng "Cây Cam") cùng các dữ liệu cá nhân liên quan. Có hai cách: xoá ngay trong ứng dụng (nhanh nhất) hoặc gửi email yêu cầu nếu bạn không truy cập được ứng dụng.
Việc xoá tài khoản là không thể hoàn tác sau thời gian chờ 30 ngày. Toàn bộ quả Cam và Hột Cam còn lại trong tài khoản sẽ mất và không được quy đổi thành tiền mặt.
2. Cách 1: Xoá ngay trong ứng dụng
Đây là cách nhanh và được khuyến nghị:
- Mở ứng dụng Cây Cam và đăng nhập.
- Vào Ví Cam → biểu tượng Tài khoản (⚙️).
- Chọn Xoá tài khoản.
- Đọc trang giải thích hậu quả, sau đó xác nhận trong hộp thoại.
Sau khi xác nhận, tài khoản của bạn được đánh dấu xoá và bạn sẽ bị đăng xuất ngay.
3. Cách 2: Gửi email yêu cầu
Nếu bạn không đăng nhập được vào ứng dụng, hãy gửi email tới taphoacaycam@gmail.com với:
- Tiêu đề: "Yêu cầu xoá tài khoản".
- Nội dung: email bạn đã đăng ký tài khoản để chúng tôi xác minh đúng chủ tài khoản.
Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng tối đa 30 ngày kể từ khi xác minh được danh tính.
4. Dữ liệu bị xoá và dữ liệu giữ lại
Dữ liệu sẽ bị xoá / ẩn danh
- Tên hiển thị và thông tin hồ sơ.
- Số dư quả Cam, Hột Cam và lịch sử ví.
- Token thông báo (push) của thiết bị.
- Lịch sử đơn / hoạt động mua sắm gắn với danh tính cá nhân của bạn (được ẩn danh).
Dữ liệu giữ lại (có giới hạn)
- Email tài khoản đã xoá: giữ lại chỉ nhằm chống đăng ký lại / lạm dụng chương trình hoàn tiền, không dùng cho mục đích khác.
- Dữ liệu thống kê đã ẩn danh (không còn nhận diện được cá nhân) phục vụ vận hành và nghĩa vụ pháp lý.
Chi tiết tại Chính sách bảo mật.
5. Mốc thời gian xử lý
- Ngay lập tức: tài khoản bị khoá đăng nhập và ẩn khỏi dịch vụ.
- Trong 30 ngày: nếu bạn đăng nhập lại, hệ thống cho phép khôi phục tài khoản cùng dữ liệu.
- Sau 30 ngày: dữ liệu cá nhân bị xoá / ẩn danh vĩnh viễn và không thể khôi phục.
6. Liên hệ
Mọi thắc mắc về việc xoá tài khoản, liên hệ:
- Email: taphoacaycam@gmail.com
- Zalo: 0901437688 (Tạp Hoá Cây Cam)